楽天モバイルではわからないことがあった場合、スマホからでもPCからでも簡単にチャットで相談・問い合わせできます。
このページでは、楽天モバイルのチャットでオペレーターに問い合わせる方法について説明します。
＼ 楽天モバイル公式サイト ／
営業時間 9:00〜23:00
（最終受付：22:30）
▲すぐにチャットに進む場合はこちら▲
オペレーターさんへ繋がる方法を確認する場合は
▼この記事を読み進めてください▼
楽天モバイルのチャットでオペレーターへ問い合わせる方法は？
楽天モバイルのチャットはまず自動応答のチャットに繋がり、そこで解決しなかった場合にオペレーターに問い合わせができるようになっています。
以下の手順で「オペレーターに繋がるチャット」に到達できます。
①こちら→「公式ページ」をクリックし、チャット問い合わせページへ進む
下記画像のように、「お申し込み前の方」と「お申込み済み・ご契約中の方」で分かれているので、当てはまる方を選択してください。
※「お申込み済み・ご契約中の方」の場合は「チャット相談を利用する」をタップすると「my 楽天モバイル」へのログインページが表示されます。
②質問を入力し、選択肢を選んでいく
質問を入力すると、選択肢がいくつか出てくるのでどんどん選んでいきます。（※特に選択肢が出ない場合は次へ）
③下の画面が出るまで進んだら「満足〜不満」を選択＞「解決していない」をクリック
※AIチャットの応対についてはどれを選んでも次に進めるので正直に答えてOKです。
④「オペレーターへの接続を待つ」＞申し込み・契約状況について当てはまるものをクリック
⑤お問い合わせ内容を入力して、オペレーターさんの応答を待ちましょう！
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おまけ：楽天モバイルアプリからも簡単✨
申し込み済み・契約中の場合は楽天モバイルアプリの右下のチャットマークから簡単にチャット問い合わせができます。これ以降の手順はWebからの場合と同じです。
楽天モバイルのチャットのオペレーター受付時間は何時まで？
楽天モバイルでは、オペレーターにチャットで問い合わせができるようになっています。
チャットは「お申し込み前の方」と「お申し込み済み・ご契約中の方」で分かれていますが、どちらも受付時間は以下の通りです。
営業時間：9:00〜23:00（最終受付：22:30）
最終受付は22:30となっています。
23:00以降は途中であってもオペレーターさんによる対応は終了するので、余裕をもって早めに問い合わせをしましょう！
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（最終受付：22:30）
楽天モバイルのチャット問い合わせは利用料金がかかる？
楽天モバイルのチャット問い合わせは無料で利用ができます。
申込み前に不明点がある場合は利用しましょう。
楽天モバイルのチャットでオペレーターに繋がりやすい時間は？
以前は以下の方法で確認ができたのですが、
2025年5月現在、混雑予測は提供されていないようです。
チャットに繋がりやすい時間については、現在の状況と当日の混雑予測が公式ページで確認ができます。
こちら→「公式ページ」へ進み、「混雑予測はこちら」をクリックすると現在の混雑状況がわかります。
空いてる時間を狙って問い合わせをしましょう💡
実際に楽天モバイルのチャットで問い合わせをしてみた
実際に、上記の手順でチャット問い合わせをしてみました！
サービス当初、楽天モバイルのチャット問い合わせは全然繋がらないという口コミが多かったので心配でしたが、なんと10秒ほどで繋がりました😊
祝日の夜9時頃で、「比較的、早く返信できます」の表記でした。実際にアクセスすると待ち時間の目安が1分でした。
もともと疑問があって公式サイト内で探していたのですが、結局見つからず・・・
チャット問い合わせをしたら、繋がるまで10秒、回答も2分ですぐに解決できたのでもっと早く問い合わせをしていればよかったです😣
楽天モバイルのチャットが繋がらない場合の代替案
楽天モバイルは、チャット問い合わせ以外にも電話で問い合わせができます。
| 新規 /乗り換え申込みを検討中の方 | 0800-805-0090（9:00 ～ 17:00） ※通話料無料 |
| 申込後〜初期設定でお困りの方 | 0800-600-0700（9:00 ～ 17:00） ※通話料無料 |
| 楽天モバイル（Rakuten最強プラン）利用中の方 | 050-5434-4653（9:00 ～ 17:00） ※Rakuten Linkからの発信は通話料無料 |
| 盗難・紛失/利用停止・再開について | 0800-600-0500（24時間） ※通話料無料 |
| 海外からの問い合わせ | 050-5434-4633（24時間） ※通話料金がかかります |
| 未払い料金に関して | 050-5434-4653（9:00 ～ 17:00） ※Rakuten Linkからの発信は通話料無料 |
| Rakuten Turboに関して | 0800-805-0040（9:00 ～ 17:00） ※通話料無料 |
| English Support | 0800-805-0805（9:00 ～ 17:00） |
楽天モバイルチャット問い合わせまとめ
楽天モバイルのチャット問い合わせは、サービス開始当初は「繋がらない・時間がかかる」という口コミが多く、繋がらないのではないかと心配でしたが、今回は10秒ほどで繋がり、かなりスムーズに問い合わせができました。
もちろん混雑状況によると思いますので、なかなか繋がらない場合は混雑予測もチェックし、空いていそうな時間帯に問い合わせをしましょう♪
また、楽天モバイルはキャンペーンも実施中ですのでお得に申込みができますよ！
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